Os dois. Para podermos ser eficazes e eficientes temos que saber o que é isso, e como aplicar na prática. As normas ISO definem como EFICAZ aquilo que atinge o objetivo, e EFICIENTE aquilo que otimiza recursos.
Desta forma, seremos um Inspetor de Soldagem EFICAZ quando o objetivo do nosso trabalho é atingido, isto é, a solda tem qualidade, os prazos são atingidos, e o cliente final fica satisfeito.
E seremos EFICIENTES se os recursos de materiais, consumireis e mão-de-obra estiverem sendo bem utilizados, não tendo desperdícios, retrabalhos, e trabalharmos com profissionais que façam as coisas certas da primeira vez.
Pense nisso: você é eficaz e eficiente?